Widerrufsfrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.
Rücksendung der Ware
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, informiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen über deine Rücksendung – per E-Mail an info@lunava-sleep.de, telefonisch unter +49 171 5479542 oder über unser Kontaktformular.
Rückversand
Nach deiner Mitteilung sende die Ware bitte an uns zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Matratzen und sperrige Ware gehen per Spedition zurück, nicht per Paket. Die Kosten richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand und liegen derzeit bei etwa 80 Euro. Wir nennen dir den genauen Betrag, bevor die Abholung beauftragt wird.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für die Rückgabe fallen keine Zusatzkosten an.
Umtausch nur für ungeöffnete Ware
Für Matratzen gilt ein 30-tägiges Probeliegen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Matratze testen und bei Nichtgefallen zurückgeben. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Für alle anderen Produkte gilt: Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der original verschlossenen Verpackung zurückgesendet wird. Geöffnete oder entsiegelte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sonderanfertigungen
Für Matratzen, Topper und sonstige Waren, die nach Ihren Maßen oder Vorgaben gefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Sonderanfertigungen sind daher von Rückgabe und Umtausch ausgenommen. Auf die Garantie von zehn Jahren auf Material und Verarbeitung hat das keinen Einfluss.
Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf dein genutztes Zahlungsmittel.